Wettanbieter zahlt den Gewinn nicht aus.

Die Erfahrung ist verbreitet: Über Monate funktionieren Einzahlungen reibungslos, doch sobald ein größerer Gewinn ansteht, wird die Auszahlung verzögert, das Konto zur Überprüfung gesperrt oder mit einem angeblichen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen begründet zurückgehalten. Rechtlich ist die Lage klarer, als der Schriftverkehr mit dem Kundenservice vermuten lässt.

Seit dem Glücksspielstaatsvertrag 2021 dürfen Online-Sportwetten in Deutschland nur mit behördlicher Erlaubnis angeboten werden. Ob ein Anbieter über eine solche verfügt, lässt sich über die von der zuständigen Aufsichtsbehörde geführte öffentliche Liste erlaubter Anbieter prüfen. Diese Prüfung sollte am Anfang jeder Auseinandersetzung stehen, weil sich daraus zwei völlig verschiedene Wege ergeben.

Ist der Anbieter erlaubt, besteht ein wirksamer Wettvertrag und damit ein vertraglicher Anspruch auf Auszahlung des Gewinns. Ist er es nicht, ist der Vertrag wegen Verstoßes gegen ein gesetzliches Verbot unwirksam. Der Bundesgerichtshof hat in diesem Zusammenhang klargestellt, dass die Erlaubnispflicht nicht nur die Allgemeinheit, sondern auch das Vermögen und die Gesundheit des einzelnen Spielers schützt und damit ein Schutzgesetz darstellt. Daraus folgt für Spieler die Möglichkeit, erlittene Verluste zurückzufordern.

Die Kehrseite ist unangenehm. Wer bei einem nicht erlaubten Anbieter gewonnen hat, kann den Gewinn regelmäßig nicht einklagen, weil es an einem wirksamen Vertrag fehlt. Wirtschaftlich sinnvoll ist dann häufig die Umkehrung der Blickrichtung, nämlich die Rückforderung der Einzahlungen des relevanten Zeitraums statt des Streits um den Gewinn.

Bei lizenzierten Anbietern werden Auszahlungen vor allem aus vier Gründen zurückgehalten. Erstens die Identitätsprüfung, die gesetzlich vorgeschrieben und daher grundsätzlich zulässig ist, allerdings zügig durchzuführen und nicht als Dauerzustand geeignet ist. Zweitens angebliche Verstöße gegen Bonusbedingungen, deren Klauseln der Inhaltskontrolle unterliegen und die häufig unklar, überraschend oder unangemessen benachteiligend gefasst sind. Drittens der Vorwurf von Mehrfachkonten oder abgestimmtem Spiel, der konkret belegt werden muss und nicht pauschal behauptet werden darf. Viertens technische Fehler bei Quoten oder Abrechnung, deren Behandlung sich nach den vertraglichen Regelungen richtet, aber nicht einseitig zulasten des Kunden ausfallen darf.

Ein eigenes Feld sind die gesetzlichen Einzahlungslimits. Der Glücksspielstaatsvertrag sieht ein anbieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit vor, das grundsätzlich 1.000 Euro nicht übersteigen darf und dessen Einhaltung der Anbieter technisch sicherzustellen hat. Wo ein Anbieter diese Grenze faktisch außer Kraft setzt und anschließend die Auszahlung verweigert, verbindet sich ein aufsichtsrechtlicher Verstoß mit der Zurückhaltung des Guthabens. Landgerichtliche Entscheidungen haben in solchen Konstellationen Schadensersatzansprüche der Spieler bejaht.

Wichtig ist außerdem: Der spätere Verlust der Lizenz ändert an bereits entstandenen Forderungen grundsätzlich nichts. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Spielteilnahme.

• Erstens. Prüfen Sie, ob der Anbieter im Zeitpunkt Ihrer Spielteilnahme über eine deutsche Erlaubnis verfügte. Diese Information bestimmt die gesamte weitere Strategie.
• Zweitens. Sichern Sie sämtliche Belege, bevor Sie Kontakt aufnehmen. Kontoauszüge, Einzahlungs- und Einsatzhistorie, Wettscheine, Gewinnanzeigen, Auszahlungsanträge und die vollständige Kommunikation. Zugänge zu Spielerkonten werden nach Sperrungen häufig unzugänglich.
• Drittens. Fordern Sie den Anbieter schriftlich und unter Fristsetzung zur vollständigen Abrechnung und Auszahlung auf und verlangen Sie eine nachvollziehbare Aufstellung. Eine unbegründete Verweigerung ist damit dokumentiert.
• Viertens. Melden Sie Auffälligkeiten bei der zuständigen Aufsichtsbehörde. Sie wickelt keine individuellen Auszahlungsbeschwerden ab, prüft aber Unregelmäßigkeiten und kann aufsichtsrechtlich einschreiten.
• Fünftens. Prüfen Sie parallel die zivilrechtliche Durchsetzung. Bei erlaubten Anbietern besteht neben dem Anspruch selbst eine gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitsleistung, die die Durchsetzung erleichtert. Bei Anbietern mit Sitz im Ausland ist zunächst die Frage des Gerichtsstands und der Vollstreckung zu klären, weshalb sich ein Verfahren erst ab einer gewissen Größenordnung trägt. Bei höheren Beträgen prüfen wir die Erfolgsaussichten und übernehmen die Durchsetzung.

Muss ein Wettanbieter den Gewinn auszahlen?

Bei einem in Deutschland erlaubten Anbieter besteht ein vertraglicher Anspruch auf Auszahlung. Verweigert er sie, muss er sich auf eine wirksame vertragliche Grundlage berufen können, und die entsprechenden Klauseln unterliegen der Inhaltskontrolle. Ohne Erlaubnis ist der Wettvertrag unwirksam, sodass der Gewinn regelmäßig nicht durchsetzbar ist.

Kann ich Verluste zurückfordern?

Bei Anbietern ohne deutsche Erlaubnis kommt das in Betracht, weil die Erlaubnispflicht nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs auch dem Schutz des einzelnen Spielers dient. Bei erlaubten Anbietern, die sich an die Vorgaben halten, besteht dagegen kein Rückforderungsanspruch für gewöhnliche Spielverluste.

Was gilt beim Einzahlungslimit?

Der Glücksspielstaatsvertrag sieht ein anbieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit von grundsätzlich 1.000 Euro vor, dessen Einhaltung der Anbieter technisch sicherzustellen hat. Setzt er es faktisch außer Kraft, kommen Schadensersatzansprüche in Betracht, wie landgerichtliche Entscheidungen zeigen.

Was, wenn der Anbieter seine Lizenz verliert?

Auf bereits entstandene Forderungen wirkt sich das grundsätzlich nicht aus. Maßgeblich ist die Rechtslage im Zeitpunkt der Spielteilnahme, weshalb die zeitliche Einordnung sorgfältig zu dokumentieren ist.

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